DEFENSA FRENTE AL FRAUDE BANCARIO
Reclamar phishing bancario
Si han sacado dinero de tu cuenta mediante una suplantación, no des tu caso por perdido. Revisamos lo ocurrido y valoramos cómo reclamar frente a tu banco.
Estudio inicial gratuito · Sin compromiso de contratación
TU PRIMER PASO CON LEGALSHA
De la incertidumbre a un plan para reclamar.
01 · Cuéntanos qué ha pasado.
Qué entidad intervino, cuándo ocurrió y qué importe no reconoces.
02 · Revisamos las pruebas.
Mensajes, movimientos y la respuesta que te haya dado el banco.
03 · Te explicamos tus opciones.
Viabilidad, siguientes pasos y condiciones antes de contratar.
Importante: no nos facilites contraseñas, PIN ni códigos de verificación.
SI ACABA DE OCURRIR
Primero, protege tu cuenta.
No esperes al estudio jurídico para comunicar el fraude. Contacta con tu banco desde su aplicación, oficina o teléfono oficial, nunca a través del mensaje sospechoso.
01 / AVISA
Comunica y bloquea
Notifica de inmediato los movimientos que no reconoces. Solicita el bloqueo de los medios comprometidos y guarda un justificante de la comunicación.
02 / CONSERVA
Guarda las pruebas
Conserva SMS, correos, números de teléfono, capturas y extractos. Cambia las claves desde un canal seguro y anota la secuencia de lo ocurrido.
03 / DOCUMENTA
Denuncia los hechos
Presenta denuncia ante la Policía o la Guardia Civil con la información disponible. La denuncia no sustituye la reclamación a la entidad.
¿TE RECONOCES EN ALGUNO DE ESTOS CASOS?
Una misma suplantación. Distintas formas de engañarte.
El phishing bancario busca hacerse pasar por una entidad de confianza para obtener datos o provocar operaciones fraudulentas. Analizamos cómo se produjo el engaño y quién ordenó cada pago.
MENSAJES Y ENLACES
Phishing y smishing
Correos o SMS sobre un supuesto bloqueo, cargo o problema de seguridad que conducen a una web falsa con apariencia de banco.
LLAMADAS FALSAS
Suplantación telefónica
Alguien se presenta como personal de tu entidad y te induce a compartir datos o actuar sobre tu cuenta. También se conoce como vishing.
ACCESO A TU MÓVIL
Duplicado de SIM
Un tercero obtiene un duplicado de tu tarjeta SIM e intercepta códigos. Revisamos la secuencia del acceso y los movimientos que no reconoces.
No todos los fraudes tienen el mismo tratamiento: una operación que no autorizaste y una transferencia que ordenaste bajo engaño requieren análisis distintos. Estudiamos las circunstancias concretas antes de recomendar una reclamación.
EL BANCO HA RECHAZADO TU RECLAMACIÓN
Una negativa no cierra necesariamente tu caso.
En los pagos no autorizados, la Ley de Servicios de Pago regula la prueba y el reembolso. El registro del uso de tus claves no acredita, por sí solo, tu consentimiento o negligencia grave.
Revisamos la autenticación, los avisos, las operaciones y la documentación del banco. La viabilidad depende de las pruebas y circunstancias; no podemos garantizar la recuperación.
DOCUMENTACIÓN PARA EMPEZAR
Lo que nos ayuda a estudiar tu caso
- Movimientos afectados: extractos con fechas e importes.
- El engaño: mensajes, correos, enlaces o registro de llamadas.
- La comunicación al banco: fecha, referencia y justificante.
- La respuesta de la entidad: si ya te ha contestado.
- La denuncia: copia, si la has presentado.
Si falta algún documento, indícanos cuál. Te orientaremos sobre qué información conviene solicitar.
CÓMO TE AYUDAMOS
Una reclamación con orden, pruebas y seguimiento.
El equipo de Abogados Legalsha estudia la viabilidad y te explica las alternativas. Antes de iniciar actuaciones conocerás el alcance del encargo y las condiciones económicas.
01 / ANÁLISIS
Estudio gratuito
Revisamos tu relato, la documentación y los pagos para identificar la vía que puede encajar en tu situación.
02 / RECLAMACIÓN
Petición a la entidad
Si el asunto es viable y nos encargas la defensa, preparamos la reclamación y la documentación necesaria para fundamentarla.
03 / SIGUIENTE PASO
Defensa de tus derechos
Valoramos la respuesta del banco y, cuando proceda, la vía judicial. Te explicamos riesgos, costes y novedades del procedimiento.
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de dar el siguiente paso.
Respuestas claras para entender qué podemos revisar y qué necesitas preparar.
TU RECLAMACIÓN
¿El banco tiene que devolverme siempre el dinero?
No puede darse una respuesta automática. Hay que analizar si el pago fue autorizado, cómo se produjo el fraude y qué puede probar cada parte. El estudio inicial sirve para valorar tu situación, sin promesas de resultado.
TU RECLAMACIÓN
¿Puedo reclamar si facilité un código o pulsé un enlace?
Ese hecho debe valorarse dentro del engaño y junto al resto de las pruebas. No permite resolver por sí solo si hubo consentimiento o negligencia grave. Conserva los mensajes y explica con detalle la secuencia.
TU RECLAMACIÓN
¿Qué ocurre si yo hice una transferencia engañado?
Es importante distinguirla de una operación ejecutada por un tercero sin tu autorización. Las posibilidades y fundamentos de reclamación pueden ser diferentes; necesitamos revisar exactamente qué ocurrió.
TU RECLAMACIÓN
¿Cuánto cuesta el estudio y la reclamación?
El estudio inicial de viabilidad es gratuito. Si decidimos avanzar, te informaremos de los honorarios, gastos y condiciones del encargo antes de contratar. No confundas el estudio gratuito con la gratuidad de todo el procedimiento.
TU RECLAMACIÓN
¿Cuánto tarda y cuánto dinero puedo recuperar?
Depende del importe, las pruebas, la respuesta de la entidad y de si es necesario acudir a los tribunales. No hay un plazo ni una cantidad garantizados para todos los casos.
TU RECLAMACIÓN
¿Necesito tener todos los documentos para consultar?
Puedes empezar explicándonos lo ocurrido y aportando la documentación que tengas. Te indicaremos qué falta para valorar el caso. No demores por ello la comunicación del fraude a tu banco.
HABLEMOS DE LO QUE HA PASADO
Tu caso merece una revisión.
Cuéntanos qué ha ocurrido, con qué entidad y qué importe está afectado. Te ayudamos a entender los siguientes pasos.
Consulta inicial sin compromiso.
No compartas contraseñas ni códigos bancarios.
Información jurídica: consulta los artículos 43 a 46 del Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago, y la orientación del Banco de España sobre operaciones no autorizadas. Esta información es general y no sustituye el análisis individual de tu caso.