Exclusión de ficheros de morosos
Solicita la baja de ASNEF o BADEXCUG y valora si puedes reclamar una indemnización.
¿Has pagado y sigues incluido? ¿No reconoces la deuda o crees que hay un error? En Abogados Legalsha revisamos la legalidad de tu inclusión, solicitamos la retirada de tus datos cuando procede y defendemos tus derechos.
ASNEF y BADEXCUG · Atención en toda España · Condiciones del encargo por escrito
Salir del fichero y reclamar: cada caso tiene una solución
Estar en una lista de morosos puede dificultar una solicitud de financiación o la contratación de ciertos servicios. Para actuar, primero hay que conocer qué deuda se ha comunicado, quién la reclama y si la inclusión cumple los requisitos legales.
Consulta tus datos
Puedes ejercer el derecho de acceso ante el responsable del fichero, de forma gratuita con carácter general, para conocer el origen y los datos de la deuda.
Solicita la exclusión
Si la deuda está pagada, los datos son incorrectos o faltan requisitos, puede proceder la supresión o rectificación. Analizamos el motivo y la documentación.
Valora la indemnización
Una inclusión indebida puede afectar a tu derecho al honor. La reclamación económica requiere estudiar las circunstancias; no existe una cantidad garantizada.
¿Cuándo puedes pedir la exclusión de un fichero de morosos?
Estos son algunos de los supuestos que revisamos. Cada uno necesita sus propias pruebas; detectar una irregularidad no determina por sí solo la cuantía de una posible indemnización.
Ya pagaste y sigues incluido
La permanencia del impago debe cesar cuando la deuda se paga. Guarda el justificante y solicita la supresión al acreedor y al responsable del fichero.
No reconoces la deuda
Puede tratarse de una deuda ajena, una confusión de identidad o un contrato fraudulento. Si hubo suplantación, conserva también la denuncia y las comunicaciones.
El importe o el servicio son incorrectos
Revisamos facturas, cargos, comisiones, servicios no prestados y cobros posteriores a una cancelación. Incluye contratos y justificantes de baja.
Faltan avisos o información
Comprobamos el requerimiento previo de pago, la advertencia sobre el fichero y la notificación de inclusión, así como los medios utilizados para comunicarte estos datos.
La deuda está impugnada
Una reclamación ante el órgano competente puede ser relevante. La mera protesta informal no garantiza la baja: hay que valorar la controversia y el procedimiento seguido.
Se supera el límite legal
Los datos no pueden permanecer más de cinco años desde el vencimiento. Tampoco pueden incorporarse deudas cuyo principal sea inferior a 50 €.
¿La deuda es real y no puedes pagarla?
La necesidad de obtener financiación no permite exigir la baja de una inclusión que cumple la ley. Podemos estudiar la situación y, si existe insolvencia, orientarte sobre la Ley de Segunda Oportunidad y sus requisitos.
Requisitos para incluirte legalmente en ASNEF o BADEXCUG
Los sistemas de información crediticia están sujetos al artículo 20 de la LOPDGDD y al RGPD. La comunicación del acreedor debe estar respaldada por una deuda válida y por el cumplimiento de los requisitos aplicables.
1. Deuda cierta, vencida, exigible e impagada
Debe existir realmente, estar correctamente calculada y haber vencido. Una cantidad pagada, anulada o atribuida a otra persona no puede mantenerse como un impago del afectado. También debe revisarse si resulta exigible y si hay cargos o servicios discutidos.
2. Principal no inferior a 50 €
La disposición adicional sexta de la LOPDGDD excluye las deudas cuyo principal sea inferior a 50 €. El principal debe distinguirse de intereses, recargos, comisiones y penalizaciones.
3. Requerimiento previo y advertencia sobre el fichero
Hay que comprobar que el acreedor reclamó el pago antes de la inclusión y que informó, en el contrato o al requerirlo, de la posibilidad de comunicar los datos y de los sistemas en los que participa. Revisamos el contenido, fecha, dirección y medio utilizado; no basta con valorar si recuerdas haber recibido una carta.
4. Notificación del fichero en 30 días
El responsable del sistema debe notificar la inclusión e informar de los derechos del afectado dentro de los treinta días siguientes a la comunicación de la deuda al sistema. Durante ese plazo, los datos deben permanecer bloqueados.
5. Reclamaciones sobre la existencia o cuantía de la deuda
La ley contempla la reclamación administrativa o judicial y los procedimientos alternativos vinculantes. Es necesario comprobar ante qué órgano se reclamó y qué se discute. Una queja informal o una mediación no vinculante no producen automáticamente el mismo efecto. Consulta el criterio de la AEPD.
6. Conservación máxima de cinco años y consultas justificadas
Los datos solo pueden mantenerse mientras persista el incumplimiento, con un máximo de cinco años desde el vencimiento. La cesión a otro acreedor no permite empezar de nuevo ese plazo. Las consultas deben responder a las situaciones contractuales previstas en la ley, como financiación, pago aplazado o facturación periódica. Si una contratación se deniega por la consulta, debe informarse al afectado.
Si impugnas la exactitud y ejerces el derecho de limitación, el artículo 20 prevé que se comunique la existencia de esa circunstancia sin facilitar los datos concretos mientras se resuelve la solicitud.
Cómo saber si estás en ASNEF o BADEXCUG
Solicita el acceso por los canales oficiales del responsable del fichero. El ejercicio de derechos es, con carácter general, gratuito y puedes realizarlo por tu cuenta. Si necesitas ayuda para interpretar el informe o reclamar una inclusión indebida, podemos analizarlo contigo.
ASNEF · Equifax
Consulta el portal de consumidores de Equifax y sigue sus instrucciones de identificación y ejercicio de derechos.
BADEXCUG · Experian
Experian facilita sus instrucciones y el acceso al Portal del Consumidor para solicitudes de acceso, rectificación, supresión y otros derechos.
Qué información conviene solicitar
- El acreedor que comunicó la deuda, su origen y el importe.
- Fecha de vencimiento y fecha de alta en el fichero.
- Los datos comunicados y la información sobre la notificación de inclusión.
- Información sobre los destinatarios o entidades que han consultado tus datos, cuando corresponda.
CIRBE no es una lista de morosos
La Central de Información de Riesgos del Banco de España recoge préstamos, créditos y avales, también cuando se pagan correctamente. Aparecer en CIRBE no equivale a estar en ASNEF. Información oficial del Banco de España.
Cómo salir de ASNEF: pasos según tu situación
Inclusión incorrecta o indebida
Identifica el motivo y solicita la supresión o rectificación al acreedor y al fichero. Aporta pruebas y utiliza un canal que permita conservar el justificante de envío y recepción.
Deuda ya pagada
Envía el justificante y solicita la supresión inmediata del impago. No debe mantenerse una referencia negativa de deuda pagada. Orientación de la AEPD.
Deuda real pendiente
El pago o un acuerdo con el acreedor pueden permitir regularizar la situación. Un fraccionamiento no siempre obliga a borrar el impago: revisa por escrito qué se acuerda sobre la retirada del fichero.
La baja del fichero y la deuda son cuestiones distintas
La supresión de tus datos no extingue por sí sola una deuda. A su vez, un pago posterior no convierte en legal una inclusión que fuera indebida desde el principio. Si discutes la deuda, revisa antes cualquier acuerdo que pueda implicar su reconocimiento o una renuncia a reclamar.
Así reclamamos la exclusión en Abogados Legalsha
Como despacho especializado en reclamaciones de consumo y derecho al honor, estudiamos tanto la retirada de datos como la posible reparación del daño.
1. Revisamos tu caso
Comprobamos acreedor, importe, vencimiento, fechas de inclusión, comunicaciones y reclamaciones anteriores. Valoramos qué requisitos se cumplen y qué pruebas faltan.
2. Solicitamos la retirada de datos
Preparamos la reclamación y el ejercicio de derechos adecuados al caso. Pedimos la supresión, rectificación o limitación que proceda y conservamos constancia de las gestiones.
3. Valoramos las siguientes actuaciones
Si no se atiende la solicitud, estudiamos la reclamación ante la AEPD y, cuando corresponda, la negociación de una indemnización o la demanda judicial.
4. Defendemos la reclamación judicial
Si se acuerda acudir a los tribunales, te acompañamos durante el procedimiento y te explicamos las posibles fases, recursos y ejecución del resultado.
Documentos para reclamar una inclusión indebida
Estos documentos ayudan a entender el caso. Si no dispones de todos, explica qué información tienes y qué te falta obtener.
Sobre la deuda y la inclusión
- Informe del fichero y comunicaciones de alta.
- Contrato, facturas y requerimientos de pago.
- Justificantes bancarios o de cancelación del servicio.
- Solicitudes de acceso o supresión y sus justificantes.
- Reclamaciones previas y respuestas de la empresa.
Sobre las consecuencias
- Duración de la inclusión e información sobre consultas.
- Denegaciones de financiación u otros contratos.
- Condiciones económicas más gravosas, si existen.
- Correos, cartas y capturas con sus fechas.
- Denuncia y documentos de suplantación, si la hubo.
No necesitas adjuntar documentación sensible en el primer contacto. Indícanos el fichero, la empresa, el importe aproximado y si la deuda está pagada o discutida.
Indemnización por inclusión indebida en ficheros de morosos
Una inclusión indebida puede dar lugar a una reclamación por daño moral y, si se acredita, por perjuicios económicos. La protección civil del honor se regula en la Ley Orgánica 1/1982; el artículo 82 del RGPD contempla también la reparación de daños materiales e inmateriales derivados de infracciones.
Qué influye en la valoración
- La duración y difusión de la inclusión.
- La naturaleza e inexactitud de la deuda atribuida.
- Las consultas de otras entidades y las gestiones necesarias para lograr la baja.
- Los perjuicios acreditados y las circunstancias personales del caso.
Daño moral y pérdida económica
En la tutela del honor, acreditada la intromisión ilegítima se presume la existencia de perjuicio. No siempre es necesario demostrar una pérdida económica concreta; aun así, conservar las pruebas de las consecuencias ayuda a valorar la reclamación.
Una infracción de protección de datos no determina automáticamente una indemnización por honor ni una cuantía fija. Revisamos la vía adecuada.
AEPD y tribunales: funciones diferentes
La AEPD puede investigar infracciones de protección de datos y exigir medidas correctoras, pero no decide sobre la existencia o cuantía de una deuda ni concede indemnizaciones económicas. La compensación debe reclamarse al responsable y, si procede, ante los tribunales. Información oficial de la AEPD.
Un caso de Legalsha publicado en El País
10.000 € concedidos frente a Vodafone
El País publicó el 18 de septiembre de 2026 un caso defendido por Abogados Legalsha: una sentencia concedió 10.000 € a un cliente por su inclusión indebida en ficheros de morosos.
Según la noticia, la sentencia era recurrible. El resultado corresponde a ese asunto concreto; la valoración de otras reclamaciones depende de sus circunstancias.
¿Cuánto tarda la exclusión de un fichero de morosos?
Respuesta al ejercicio de derechos
Como regla general, el responsable debe responder en un mes. Puede ampliar el plazo otros dos meses por complejidad o número de solicitudes, informando y justificando la ampliación dentro del primer mes. Este plazo de respuesta no equivale a un plazo garantizado de baja.
Reclamación y procedimiento judicial
La retirada de los datos y la reclamación económica pueden avanzar en momentos distintos. La duración de una reclamación ante la AEPD o de un juicio depende del expediente, el juzgado y los posibles recursos. Te explicamos las fases previstas para tu caso.
Si solicitaste la supresión y no recibes respuesta, conserva la solicitud y la prueba de recepción para valorar una reclamación ante la AEPD.
Revisa también el plazo para reclamar por honor
El artículo 9.5 de la Ley Orgánica 1/1982 establece una caducidad de cuatro años desde que la acción pudo ejercitarse. El inicio debe estudiarse según las circunstancias: no lo confundas con los cinco años de conservación del impago ni con el plazo de respuesta a una solicitud.
Honorarios de Abogados Legalsha
Trabajamos con honorarios vinculados al resultado y una provisión de fondos inicial al contratar, que se descuenta de los honorarios del despacho al finalizar el proceso.
Las condiciones se detallan en la hoja de encargo: importe de la provisión, forma de calcular los honorarios, gastos que correspondan y consecuencias de un resultado desfavorable. Antes de contratar, te explicamos qué incluye el servicio y cómo se aplican estas condiciones a tu asunto.
Conoce Abogados Legalsha y solicita información sobre el estudio y la reclamación de tu caso.
Modelo para solicitar la supresión de tus datos
Puedes adaptar este texto y presentarlo por el canal oficial del fichero y al acreedor. Selecciona el motivo que puedas justificar y guarda prueba del envío.
Ver modelo orientativo de solicitud de supresión
Asunto: ejercicio del derecho de supresión y, subsidiariamente, rectificación
D./D.ª [nombre y apellidos], con [datos de identificación necesarios] y dirección de contacto [dirección], solicita la supresión de los datos relativos a la deuda comunicada por [acreedor], por importe de [cantidad], en el fichero [nombre].
La solicitud se fundamenta en [motivo concreto: deuda pagada, datos incorrectos, deuda ajena, incumplimiento de requisitos o transcurso del límite de conservación], según la documentación adjunta.
Al amparo del RGPD y del artículo 20 de la LOPDGDD, solicito:
- La supresión de los datos cuando proceda o, subsidiariamente, su rectificación y la limitación del tratamiento si se cumplen sus requisitos.
- Información sobre el acreedor, los datos comunicados, las fechas de alta y vencimiento y los destinatarios, en los términos del derecho de acceso.
- Confirmación escrita de la actuación realizada y comunicación a los destinatarios cuando corresponda.
Adjunto [documentos]. Me reservo el derecho a reclamar ante la AEPD y a ejercer las acciones que procedan, incluida la reclamación de daños.
[Fecha y firma]
El modelo debe adaptarse al supuesto concreto. No alegues defectos que no puedas justificar; sigue las instrucciones de identificación del canal oficial.
Errores que conviene evitar
- Contratar una baja garantizada sin comprobar si la inclusión es legal.
- Enviar datos personales a intermediarios sin verificar su identidad y condiciones.
- Limitar las gestiones a llamadas sin conservar prueba escrita.
- Firmar refinanciaciones o acuerdos sin revisar sus efectos.
- Borrar comunicaciones o dejar pasar los plazos para reclamar.
- Confundir una sanción de la AEPD con el pago de una indemnización.
Preguntas frecuentes sobre ASNEF y ficheros de morosos
¿Puedo salir de ASNEF sin pagar la deuda?
Puede proceder la supresión si la deuda no existe, los datos son incorrectos, faltan requisitos legales o se supera el límite de conservación. Si la deuda es real y la inclusión cumple la ley, necesitar financiación no basta para exigir la baja. Salir del fichero no extingue por sí solo una deuda.
¿Consultar ASNEF y pedir la baja es gratis?
El ejercicio de los derechos de protección de datos es gratuito con carácter general y puedes dirigirte directamente al responsable del fichero. La contratación de un despacho para estudiar, preparar o defender una reclamación es un servicio distinto, sujeto a sus condiciones.
¿Me pueden incluir por una deuda inferior a 50 €?
No pueden incorporarse deudas cuyo principal sea inferior a 50 €, según la disposición adicional sexta de la LOPDGDD. Una deuda de 50 € no queda excluida por ese umbral, aunque sigue necesitando cumplir todos los demás requisitos.
¿Los datos pueden permanecer seis años?
El límite vigente es de cinco años desde la fecha de vencimiento y solo mientras persista el incumplimiento. No se cuenta desde la última consulta ni puede reiniciarse por una cesión del mismo impago.
¿Basta con reclamar a la empresa para que me borren?
No toda queja provoca automáticamente la exclusión. Hay que analizar la controversia, las pruebas y si existe una reclamación administrativa, judicial o un procedimiento alternativo vinculante en los términos legales.
¿Qué pasa si ya pagué y sigo apareciendo?
Solicita la supresión aportando el justificante al acreedor y al responsable del fichero. Si no atienden tu solicitud, conserva las pruebas para reclamar. El pago posterior no convierte en legal una inclusión anterior que fuera indebida.
¿Puedo reclamar si me incluyeron sin avisarme?
Revisamos el requerimiento previo de pago, la información sobre la posible inclusión y la notificación del fichero. Hay que comprobar cómo se realizaron esas comunicaciones y qué documentación existe; no recordar un aviso no acredita por sí solo que se incumplieran los requisitos.
¿Es obligatorio demostrar que me denegaron un préstamo?
No siempre. En una reclamación por honor, acreditada la intromisión ilegítima se presume el perjuicio y puede indemnizarse el daño moral. Una denegación de financiación y otras consecuencias acreditadas pueden ayudar a valorar el caso.
¿La AEPD me paga una indemnización?
No. La Agencia actúa en materia de protección de datos, pero la indemnización se reclama al responsable y, cuando procede, ante los tribunales. Tampoco corresponde a la AEPD decidir si una deuda existe o cuál es su cuantía.
¿Cuánto dinero puedo reclamar?
No existe una tarifa fija. Se estudian la duración, difusión, circunstancias de la inclusión, consultas, gestiones para obtener la baja y perjuicios. Los resultados de otros asuntos no garantizan la misma cantidad.
¿Qué hago si hubo una suplantación de identidad?
Conserva la denuncia y comunica la incidencia al acreedor y al fichero, aportando las pruebas disponibles. Pide que se investigue el contrato y se rectifiquen o supriman los datos que no te correspondan.
¿Me pueden incluir personalmente por una deuda de mi empresa?
Ser socio o administrador no convierte por sí solo una deuda de la sociedad en una deuda personal. Hay que comprobar el contrato, las garantías y la existencia de un fundamento para atribuirte la obligación.
¿CIRBE y ASNEF son lo mismo?
No. CIRBE es la Central de Información de Riesgos del Banco de España e incluye riesgos financieros también al corriente de pago. No debe confundirse con un fichero negativo de morosidad.
Revisamos tu inclusión en el fichero
Cuéntanos qué empresa te incluyó, en qué fichero y si la deuda está pagada, discutida o no te corresponde. Nuestro equipo te orientará sobre el estudio de tu caso y las condiciones del servicio.
Abogados Legalsha
Defendemos tus derechos frente a inclusiones indebidas en sistemas de información crediticia.
Opiniones sobre Abogados Legalsha
Reseñas de clientes del despacho sobre su experiencia con nuestros servicios.
Normativa y fuentes oficiales
- Artículo 20 LOPDGDD: sistemas de información crediticia y disposición adicional sexta: umbral del principal.
- RGPD: derechos, plazos y reparación de daños.
- Ley Orgánica 1/1982: protección civil del derecho al honor.
- AEPD: requisitos de inclusión y ejercicio de derechos y reclamaciones.
- ASNEF, Experian y Banco de España: CIRBE.
Abogados Legalsha · Contenido actualizado el 1 de octubre de 2026.