El Tribunal de Instancia, Sección Civil, de Santa Cruz de La Palma ha condenado a Vodafone a indemnizar con 10.000 euros, más intereses legales y costas, a un consumidor defendido por Abogados Legalsha; Legalsha logra 10mil euros contra Vodafone por inclusión en ASNEF.
La resolución considera que la permanencia del afectado en dos sistemas de información crediticia vulneró su derecho al honor. Sus datos estuvieron incluidos durante una media de 47 meses y fueron objeto de 1.098 consultas por parte de 28 entidades.
Nota procesal: a fecha de la resolución, la sentencia podía ser recurrida. Cada procedimiento depende de sus circunstancias y este resultado no garantiza una indemnización equivalente en otros casos.
¿Cómo comenzó el caso?
El consumidor contrató determinados servicios de telecomunicaciones, pero ejerció su derecho de desistimiento.
Devolvió los dispositivos recibidos siguiendo las indicaciones de la compañía.
Legalsha logra 10mil euros contra Vodafone por inclusión en ASNEF.
Pese a ello, Vodafone le reclamó distintos importes cuya procedencia cuestionó desde el principio. Posteriormente, sus datos fueron comunicados a ASNEF-Equifax y Experian-Badexcug.
Durante el procedimiento se aportó documentación que mostraba las reclamaciones realizadas por el consumidor. También constaba una comunicación del servicio de atención al cliente según la cual no adeudaba cantidad alguna. Finalmente, la propia compañía canceló la deuda.
¿Por qué consideró el tribunal indebida la inclusión?
Para que una deuda pueda comunicarse lícitamente a un sistema de información crediticia debe cumplir, entre otros, los requisitos del artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018: ser cierta, vencida y exigible, y respetar las obligaciones de información y notificación aplicables.
En este caso, el tribunal valoró especialmente que el consumidor había discutido los cargos desde el inicio y que Vodafone terminó cancelando la deuda. Estas circunstancias resultaban incompatibles con mantener al afectado como moroso ante terceros durante casi cuatro años.
La inclusión en un fichero de solvencia no puede emplearse como instrumento de presión para cobrar cualquier cantidad controvertida. Su finalidad es proporcionar información fiable, exacta y actualizada sobre incumplimientos reales.
¿Cómo se determinaron los 10.000 euros?
La indemnización no se calculó únicamente a partir del importe reclamado por Vodafone. La resolución tuvo en cuenta, entre otros elementos:
- La permanencia durante una media de 47 meses en dos ficheros.
- Las 1.098 consultas realizadas por 28 entidades.
- La difusión de la información sobre la supuesta morosidad.
- Las reclamaciones efectuadas para conseguir la retirada de los datos.
- La afectación causada a la reputación económica del consumidor.
Aunque no quedó acreditado que determinadas negativas de financiación fueran consecuencia directa de la inclusión, el tribunal consideró que la duración y difusión de los datos eran suficientes para apreciar un daño al honor.
Esto no significa que toda inclusión genere automáticamente una indemnización de 10.000 euros. La legitimidad de la inscripción y la cuantía deben analizarse caso por caso.
La importancia de conservar la documentación
La prueba fue una parte esencial de la defensa. Ante una deuda que se considera improcedente, conviene conservar:
- El contrato y las facturas.
- Los justificantes de devolución de equipos.
- Las reclamaciones enviadas a la compañía.
- Las respuestas del servicio de atención al cliente.
- Las comunicaciones de ASNEF, Experian u otros sistemas.
- El historial de consultas y las fechas de alta y baja.
- Las posibles denegaciones de financiación.
Una simple discrepancia informal no determina por sí sola que la inclusión sea ilícita. Es necesario estudiar el origen de la deuda, cómo se impugnó, qué sabía el acreedor y si se cumplieron los requisitos legales.
Un caso defendido por Abogados Legalsha
Abogados Legalsha ejerció la defensa del consumidor durante este procedimiento. El caso también ha sido recogido por EL PAÍS y analizado por Economist & Jurista.
Si tus datos figuran en un fichero de morosos por una deuda que no reconoces, que ya pagaste o que fue cancelada, nuestro equipo puede revisar la documentación y valorar si procede solicitar la retirada de los datos y reclamar por la posible vulneración de tu derecho al honor.
Acciones rápidas y estratégicas
En los próximos días, confirmaremos la firmeza y el pago.
Corregiremos “seis años” por “cinco años” en la landing.
Publicaremos la pieza con autor abogado, enlazaremos las fuentes oficiales y solicitaremos a EL PAÍS un enlace editorial.
Todo ello aparecerá en la mención a Legalsha.
A medio plazo: crear un clúster con casos reales diferenciados, una guía sobre indemnizaciones, otra sobre cómo obtener el informe de ASNEF y una página sobre pruebas necesarias. La landing debe conservar la intención comercial; los casos de éxito deben aportar experiencia demostrable y dirigir hacia ella.
